Internetters ontevreden over helpdesks
Circa 35% van de mensen die om advies bellen met een heldesk van hun internetprovider is ontevreden over het advies dat gegeven wordt. Vooral de helpdesk van Chello (61%) en Quicknet (63%) scoren bijzonder slecht.
Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. Eenderde van de bellers moet langer dan een kwartier wachten. Nog eens 20 procent gooit voortijdig de hoorn op de haak. De providers Chello en Casema zijn volgens het onderzoek de traagste hulpgevers. De kosten voor de internettoegang lopen sterk uiteen van 700 tot 2500 gulden per jaar, afhankelijk van de provider en de vorm van het abonnement.
