@home ondersteunt Windows XP niet
Kabel-internetprovider @Home helpt abonnees met het nieuwe Windows XP niet. En houdt dat graag zo, blijkbaar. Een hulpsite is van het net geknikkerd. Alsof het porno is.
Bij de Hengelose voorzitter van de kritische gebruikersgroep van @Home is in het weekeinde het licht even helemaal uitgegaan. Dennis Piet is met stomheid geslagen over ‘de wilde censuur’ die @Home heeft toegepast op de persoonlijke homepage van een hulpvaardige medewerker. ‘Machtsmisbruik.’ Op de gewraakte pagina doet de medewerker wat @Home zelf (nog) niet doet. Namelijk haarfijn uit de doeken doen hoe je internetproblemen kunt oplossen als je computer draait met het nieuwe besturingssysteem van Microsoft, Windows XP. @Home heeft die site eraf gegooid als ongewenste informatie. Zoals ze pagina’s met racistische inhoud en porno er af mogen gooien.
De vraagbaak was ‘de redding’ voor de kabelaars met XP. Hoewel de meeste nieuwe computers intussen met XP worden afgeleverd, biedt @Home haar abonnees voorlopig geen ondersteuning. En dat kan nog maanden aanhouden. De provider zou van Microsoft nog te weinig informatie hebben gekregen. Met andere woorden: de helpdesk doet niets voor de abonnee wanneer zij bellen over een probleempje.
In de praktijk bleken een aantal helpdeskmedewerkers door te verwijzen naar de gewraakte website. Die werd al honderden keren per dag geraadpleegd. De gebruikersgoep was laaiend enthousiast, nog niet wetend dat die gemaakt was door een @Home medewerker. Nu is de groep woedend.’ Dennis Piet: "Dat ze homepagina’s van abonnees met porno en racisme eraf gooien is logisch. Dat mag en staat ook gewoon in hun voorwaarden. Maar deze XP-hulp is nou niet bepaald aanstootgevend of verwerpelijk. Je zou eerder denken dat ze bij @Home blij zijn met zo’n goede handleiding. Hooguit zou je kunnen zeggen dat deze persoon @Home volstrekt belachelijk maakt, omdat hij het tegendeel bewijst. De problemen zijn met XP vaak simpel op te lossen. Blijkbaar komt het @Home niet goed uit. Maar waar blijf je dan? Gooien ze straks ook de sites over honden weg, omdat ze niet van honden houden? Wij nemen dit hoog op."
