Forum Weblog Zoek Actieve Items Nieuws Columns Reviews Previews Specials Archief

ACM: Geen aanwijzing dat online reviews onbetrouwbaar zijn

Redactie

Consumenten moeten er van op aan kunnen dat recensies over producten of diensten die online worden aangeboden, op een eerlijke manier tot stand komen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat daar de komende tijd werk van maken, meldde de toezichthouder donderdag.

Steeds meer consumenten kijken naar de bevindingen van anderen voor zij online iets kopen of boeken. "Het belang van online reviews voor bedrijven en consumenten neemt toe en daarmee het belang van de betrouwbaarheid en transparantie", aldus ACM-directeur Bernadette van Buchem.

In een eerste verkenning heeft de ACM geen aanwijzingen gevonden dat er op dit moment zaken structureel mis gaan. Veel bedrijven schakelen wel consumenten in om tegen een beloning reviews te schrijven, maar dat mag zolang ze dat eerlijk vermelden. De toezichthouder vindt wel dat sommige aanbieders daar duidelijker in kunnen zijn.

ACM maakt werk van eerlijke online reviews (Foto: BuzzT)

Help ons; deel dit item als je het leuk vond

Heb je een leuk of interessant bericht gevonden dat je graag op FOK! terug ziet? Tip ons dan via de submit!

Zoek jij altijd de leukste nieuwtjes en kun je daar leuk over schrijven? Meld je aan als nieuwsposter!

15 reacties

donderdag 11 mei 2017, 09:41 uur #1

Jan_van_Diemen

"Geen aanwijzing dat online reviews onbetrouwbaar zijn"

Aanwijzingen genoeg dat er de moeder wordt gemanipuleerd, dus Bernadette van Buchem doet een Muhammad Saeed al-Sahhaf. Dit is zo'n nep "autoriteit" die zogenaamd onafhankelijk is, ondertussen door het Ministerie van Financien wordt betaald, en die staan niet in dienst van de consument, maar buigen voor zakelijke lobbies en belangen. Van Buchem behoort tot het "netwerk". U wordt dus in de maling genomen.

donderdag 11 mei 2017, 09:47 uur #2

nulk

Erhhhhmmm is er nog koffie?

De vraagstelling is verkeerd.

Die zou moeten zijn: "Zijn online reviews betrouwbaar?"
Want dat is namelijk wat je wilt weten.

Als de ACM geen aanwijzingen heeft dat ze niet onbetrouwbaar zijn is dat niet een bewijs voor het tegenovergestelde.

ik wilde dat ik eens een coole sig kon bedenken.

donderdag 11 mei 2017, 09:53 uur #3

Tha-Clown

Anti-Christ

De betrouwbaarheid zal mede afhankelijk zijn van zowel de bron, als van de website waarop deze te vinden is.
Daarom is het raadzaam op diverse sites userreviews te bekijken, en het liefst nog op onafhankelijke sites ook.

Overigens is het tegenwoordig eerder regel dan uitzondering dat er een 'beloning' wordt aangeboden, meestal in de vorm van een 'kans op een waardebon van een x aantal €' ... (overigens heb ik nog nooit iemand gesproken die daadwerkelijk zo'n bon heeft gekregen voor een review, nu is dat ook geen bewijs, maar goed, de kans is dus blijkbaar niet héél groot).

Zelf probeer ik van de zaken die ik online aanschaf wel altijd een objectieve review te plaatsen.

In theory everything is straight.
Because my mind is dark and full of terrors
"Hello, IT Department. Have you tried turning it off and on again?"

donderdag 11 mei 2017, 10:00 uur #4

Verrekte_Koekwous

kiek um goan

Een vriendin van mij (woont in het buitenland), verdiend geld met "valse" reviews te schrijven voor hotels en restaurants. Veel bedrijven betalen een leuk bedrag om maandelijks wat positieve reviews te krijgen.

donderdag 11 mei 2017, 10:05 uur #5

Vlad_Dracula

Als bedrijven een eigen webshop + ratingsysteem hebben, dan hebben alle producten 4-5 sterren.. iedereen snapt toch dat dat nep is.. bij sites als Amazon is er wel onafhankelijk toezicht, maar ook daar zijn tussen de 10% en 90% van de reviews nep..

Hier kun je checken hoeveel reviews nep zijn bij Amazon en Yelp, is redelijk betrouwbaar maar niet perfect:
http://fakespot.com/

donderdag 11 mei 2017, 10:06 uur #6

goedetijdenslechtetijden

Als de meeste reviews dezelfde strekking hebben valt het wel op.Kieskeurig zou je dan moeten vertrouwen maar over smaak valt niet te twisten b.v of een camera nou wel of niet goed is of er ergens tussenin.

donderdag 11 mei 2017, 10:08 uur #7

Elegy

Les armes du temps

quote:
Op donderdag 11 mei 2017 @ 10:05 schreef Vlad_Dracula het volgende:
Als bedrijven een eigen webshop + ratingsysteem hebben, dan hebben alle producten 4-5 sterren.. iedereen snapt toch dat dat nep is.. bij sites als Amazon is er wel onafhankelijk toezicht, maar ook daar zijn tussen de 10% en 90% van de reviews nep..

Hier kun je checken hoeveel reviews nep zijn bij Amazon en Yelp, is redelijk betrouwbaar maar niet perfect:
http://fakespot.com/

De reviews op Amazon van het shirt van "three howling wolves" zijn trouwens wél allemaal eerlijk en oprecht.

"L'homme naît sans dents, sans cheveux et sans illusions, et il meurt le même, sans cheveux, sans dents et sans illusions" - Alexandre Dumas

donderdag 11 mei 2017, 10:32 uur #8

Tha-Clown

Anti-Christ

quote:
Op donderdag 11 mei 2017 @ 10:00 schreef Verrekte_Koekwous het volgende:
Een vriendin van mij (woont in het buitenland), verdiend geld met "valse" reviews te schrijven voor hotels en restaurants. Veel bedrijven betalen een leuk bedrag om maandelijks wat positieve reviews te krijgen.

Zoeken ze nog mensen daar?

In theory everything is straight.
Because my mind is dark and full of terrors
"Hello, IT Department. Have you tried turning it off and on again?"

donderdag 11 mei 2017, 10:36 uur #9

Verrekte_Koekwous

kiek um goan

quote:
Op donderdag 11 mei 2017 @ 10:32 schreef Tha-Clown het volgende:

[..]

Zoeken ze nog mensen daar?

Nope, had ook al gevraagd jaartje terug.

Die zit lekker op het strand met haar laptop wat reviews te schrijven. En ze woont in een Aziatisch land waar de kosten voor het levensonderhoud laag zijn, en verdiend zeer goed. Maar niet moeilijk om zoiets zelfs op te zetten, zou je je vooral moeten richten op de opkomende toeristische gebieden landen. Als je al kijkt in Azië, sommige landen liggen m.b.t. IT 30 jaar achter, en willen verdienen op de stijgende toerisme. Als je een beetje websites kunt ontwikkelen voor hotels, restaurants etc. kun je er een hele leuke cent verdienen.

donderdag 11 mei 2017, 10:40 uur #10

Tha-Clown

Anti-Christ

quote:
Op donderdag 11 mei 2017 @ 10:36 schreef Verrekte_Koekwous het volgende:

[..]

Nope, had ook al gevraagd jaartje terug. Die zit lekker op het strand met haar laptop wat reviews te schrijven. En ze woont in een Aziatisch land waar de kosten voor het levensonderhoud laag zijn, en verdiend zeer goed. Maar niet moeilijk om zoiets zelfs op te zetten, zou je je vooral moeten richten op de opkomende toeristische gebieden landen. Als je al kijkt in Azië, sommige landen liggen m.b.t. IT 30 jaar achter, en willen verdienen op de stijgende toerisme. Als je een beetje websites kunt ontwikkelen voor hotels, restaurants etc. kun je er een hele leuke cent verdienen.

Ja, dat is inderdaad een leuke opzet .. als je de moeite ervoor wilt doen

Ik dacht gewoon: lekker reviewtjes schrijven in 't weekend als extra bijverdienste, hehe

In theory everything is straight.
Because my mind is dark and full of terrors
"Hello, IT Department. Have you tried turning it off and on again?"

donderdag 11 mei 2017, 10:40 uur #11

nulk

Erhhhhmmm is er nog koffie?

quote:
Op donderdag 11 mei 2017 @ 10:05 schreef Vlad_Dracula het volgende:
Als bedrijven een eigen webshop + ratingsysteem hebben, dan hebben alle producten 4-5 sterren.. iedereen snapt toch dat dat nep is.. bij sites als Amazon is er wel onafhankelijk toezicht, maar ook daar zijn tussen de 10% en 90% van de reviews nep..

Hier kun je checken hoeveel reviews nep zijn bij Amazon en Yelp, is redelijk betrouwbaar maar niet perfect:
http://fakespot.com/

Je bent in het alles of niets rating systeem terecht gekomen waarbij alles minder dan het maximale een faal is.

Als ik ergens gegeten heb, prima geholpen ben en een lekkere biefstuk heb gekregen kan ik al niet meer met droge ogen drie sterren geven omdat ik dan impliciet de ondernemer een schop tegen zijn schenen geef.

Terwijl ik zelf meer zoiets heb van: 3 sterren staat voor een voldoende, 4 voor: het was beter dan verwacht en 5 voor: dit is de beste biefstuk die ik ooit heb gegeten.

Ik denk dat dat toch een stukje Amerikaanse mentaliteit is: of het is super, of het is slecht, niets er tussenin.

ik wilde dat ik eens een coole sig kon bedenken.

donderdag 11 mei 2017, 10:56 uur #12

Opkloter

Ik denk dat het heel erg ligt aan het soort site. Bijvoorbeeld op Tweakers.net is de mening van een 'gewaardeerde' gebruiker veel meer waard dan dat van een newbie. Nu kan zo'n gewaardeerde gebruiker misschien betaald worden, maar mochten andere users daar achter komen, dan volgt er waarschijnlijk een huge shitstorm waardoor zijn/haar geloofwaardigheid volledig weg zal zijn (en dus niet meer 'gewaardeerd' zal zijn).

Ik vind sites als bijvoorbeeld kieskeuring een stuk minder betrouwbaar.

Designer FOK!

donderdag 11 mei 2017, 11:24 uur #13

ToT

foto

The angry photographer laat zich niet omkopen om positieve reviews te geven.

Verder zie je met reviews per product op websites van winkels vaak wel snel of er iets niet pluis is; als de eerste (vaak lange) review wild enthousiast is en formeel taalgebruik heeft terwijl de rest erg negatief is, normaal taalgebruik heeft en veel korter is, dan is die eerste review vaak niet bepaald van een neutrale bron.

ONZ / [PAINT] Onzin Paints! #2

donderdag 11 mei 2017, 12:17 uur #14

RemcoDelft

4 8 15 16 23 42

Gespecialiseerde review-sites die betaald worden door webshops plaatsen alleen positieve reviews. Natuurlijk is dat niet betrouwbaar.

censuur :O

donderdag 11 mei 2017, 12:54 uur #15

3rr0r

quote:
Op donderdag 11 mei 2017 @ 12:17 schreef RemcoDelft het volgende:
Gespecialiseerde review-sites die betaald worden door webshops plaatsen alleen positieve reviews. Natuurlijk is dat niet betrouwbaar.

De vraag is of je wilt riskeren dat je website bekend komt te staan als site vol met nepreviews als het de core van je verdienmodel is. Dan laat straks iedereen je website links liggen en ben je je inkomsten helemaal kwijt. Heb je net naam opgebouwd, op de korte termijn geld verdiend maar kan je na de onherstelbare imagoschade alles in de prullenbak gooien.

Reageer zelf