'Communicatie bij schadeclaims kan beter'
Verzekeraars kunnen nog het nodige verbeteren aan hun communicatie over de voortgang van schadeclaims. Dat blijkt uit klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.
Klanten zijn over het algemeen positiever over hoe begrijpelijk en overzichtelijk de brieven en e-mails zijn die zij ontvangen. Maar op het gebied van klantgerichtheid in de zakelijke markt en het op de hoogte houden over de voortgang van procedures omtrent schadeclaims, blijven de prestaties van de verzekeraars achter.
Bij levensverzekeringen is de groep klanten die afgelopen jaar een verzoek tot uitbetaling heeft gedaan, daarnaast wat minder tevreden over hun verzekeraar.
Voor het onderzoek werden in totaal bijna 23.000 particuliere en zakelijke klanten ondervraagd.
Verzekeraars hebben volgens het verbond al veel gedaan aan het verbeteren van communicatie en klantgerichtheid. "Op beide terreinen zien we vooruitgang", stelt directeur Richard Weurding maandag. "Dat is goed nieuws, maar we moeten blijven werken aan verdere verbetering."
