Consument gefrustreerd over afhandelen klachten
Meer dan zestig procent van de consumenten is ontevreden over de afhandeling van klachten over producten of diensten door bedrijven. Dat meldt de Consumentenbond, die donderdag de campagne 'Klachten zat? Los het op!' lanceert. Consumenten worden opgeroepen hun ervaringen met het afhandelen van klachten te melden op internet.
Uit een enquête van de Consumentenbond blijkt dat 58 procent van de ondervraagde Nederlanders het afgelopen jaar een klacht had over een product, een dienst of een bedrijf zelf. Hier gebeurt vaak te weinig mee of het duurt te lang voor er actie wordt ondernomen.
In 54 procent van de gevallen moesten ontevreden consumenten meer dan drie pogingen doen om een klacht afgehandeld te krijgen. In dertig procent van de gevallen moest er zelfs meer dan vijf keer contact worden opgenomen met het betreffende bedrijf om tot een oplossing te komen.
