OV-loket krijgt recordaantal klachten
De ombudsman voor het openbaar vervoer, het OV-loket, heeft het aantal klachten het afgelopen halfjaar zien verdubbelen. In totaal kwamen 4.200 klachten binnen, waarvan een groot deel ging over de nieuwe OV-chipkaart voor studenten.
De klachten die het OV-loket ontving over de nieuwe OV-chipkaart voor studenten hadden uiteenlopende oorzaken. Het liep uiteen van een niet ontvangen chipkaart tot oplaadpunten die niet werkten en slechte informatievoorziening. Ook het winterweer en alle gevolgen van dien zorgde voor een klachtenstroom.
Volgens het OV-loket staat de reiziger niet centraal bij de vervoersbedrijven en werken de verschillende openbaarvervoeraanbieders niet goed samen.
