Klantoordeel over NS blijft achter bij prestaties
Bijna driekwart van de treinreizigers was vorig jaar tevreden over de dienstverlening van de Nederlandse Spoorwegen. Het oordeel van de klanten van het spoorbedrijf blijft daarmee achter bij de prestaties van de NS. Dat blijkt uit de jaarcijfers die het spoorbedrijf vrijdag heeft gepubliceerd.
Van de reizigers gaf 74 procent het spoorbedrijf het cijfer 7 of hoger, tegenover 75 procent een jaar eerder. Het punctualiteitcijfer bereikte in 2011 met 94,7 procent daarentegen een record, zo werd eerder al bekend. Een jaar eerder kwam nog 92,5 procent van de treinen niet meer dan vijf minuten later dan gepland binnen.
Consumentenorganisaties willen in overleg met de NS om meer duidelijkheid te krijgen over waarom het oordeel van de klanten achterblijft bij de prestaties van de NS.
Klantoordeel over NS blijft achter bij prestaties (Foto: Novum)
