Consumentenbond geeft Belastingtelefoon onvoldoende
De dienstverlening van de Belastingtelefoon is ondermaats. De Consumentenbond stelde vijftig vragen over de Belastingaangifte 2010, waarvan er maar zeventien correct werden beantwoord. De bond geeft de gratis hulplijn een 4-. Wekelijks bellen gemiddeld zestigduizend mensen de lijn.
Zelfs op eenvoudige vragen kwamen onvolledige antwoorden. Belastingaangifte blijft dus een zaak van hoofdbrekens, concludeert de consumentenorganisatie. Met de wachttijden en de begroeting gaat het wel beter bij de Belastingtelefoon, oordeelt de bond, maar die aspecten waren in 2009 ook al in orde.
Meer informatie over het onderzoek is te lezen in de laatste editie van de Geldgids van de bond.
