Huisartsen waarschuwen: patiënten liegen voor snellere zorg

Huisartsen in Nederland krijgen steeds vaker te maken met patiënten die klachten aandikken of onjuist weergeven om sneller een afspraak te krijgen, meldt het AD. Door langere wachttijden is een consult op korte termijn niet meer vanzelfsprekend, waardoor sommige mensen liegen over koorts of eerder medicijngebruik. Huisartsen en doktersassistentes waarschuwen dat dit directe gevolgen heeft voor andere patiënten.

Huisarts Joanneke Kant ziet in haar praktijk dat het vaak om ogenschijnlijk kleine verdraaiingen gaat. "Mensen zeggen bijvoorbeeld dat ze al paracetamol hebben gebruikt terwijl dat niet zo is, of dat ze koorts hebben zonder die te meten", legt ze uit. Volgens haar hangt dit samen met de veranderde toegang tot zorg, waarbij een afspraak zonder spoed soms pas na een week mogelijk is.

Die druk op de huisartsenzorg neemt toe door vergrijzing en zwaardere zorgvragen, waardoor wachttijden verder kunnen oplopen. Kant maakt zich zorgen dat onjuiste informatie ertoe kan leiden dat iemand met echte spoedklachten langer moet wachten. Ze zoekt daarom naar manieren om beter te kunnen inschatten wie snel hulp nodig heeft, bijvoorbeeld via consulten per mail of chat voor eerste vragen.

Doktersassistenten merken dezelfde ontwikkeling aan de telefoon en aan de balie, zegt Jacqueline Emans, directeur van de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten. Volgens haar worden gesprekken soms lastiger omdat patiënten hun klachten extra benadrukken of druk uitoefenen om een afspraak te krijgen. Ze benadrukt dat doktersassistentes getraind zijn om klachten goed uit te vragen en mensen waar mogelijk ook op andere manieren gerust te stellen of te helpen.

Kant probeert patiënten actief bewust te maken van de gevolgen van onjuiste informatie, zowel in persoonlijke gesprekken als via haar Instagrampagina. Zij ziet het gedrag ook als signaal dat mensen zich niet altijd gehoord voelen in de zorg, terwijl huisartsenpraktijken tegelijkertijd met minder personeel meer zorg moeten leveren. "Ik heb liever dat iemand zegt dat hij in paniek is, dan dat er klachten worden verzonnen om een afspraak te krijgen", zegt ze, en wijst erop dat negatieve ervaringen met zorgverleners geen excuus zijn om onrespectvol met elkaar om te gaan.

Aansteller bij de dokter (AI Impressie: Grok AI / FOK.nl)