Hoge Raad: bestellen bij bol.com betekent niet dat je moet betalen

De Hoge Raad heeft vrijdag bepaald dat bestelknoppen van onder andere de bol.com-website duidelijker hadden moeten zijn. De teksten "bestellen", "bestelling plaatsen" en "bestelling afronden" zijn volgens de superintelligente rechter niet genoeg om aan te geven dat een consument ook verplicht is om te betalen.

Dit oordeel kwam nadat de rechtbank Rotterdam vragen had gesteld in twee zaken. In één daarvan had een consument een bestelling geplaatst via de knop "bestelling plaatsen" met de optie om achteraf te betalen. Toen de consument niet betaalde, begon bol.com een rechtszaak tegen haar.

De uitspraak van de Hoge Raad verwijst naar de uitleg van het Europese Hof van Justitie over de zogenoemde bestelknopbepaling. De rechter stelt dat de tekst op de knop ondubbelzinnig moet zijn en duidelijk moet maken dat er een betaalverplichting geldt. De termen "bestelling plaatsen", "bestellen" en "bestelling afronden" voldoen hier niet aan.

Sinds 2022 heeft bol.com de tekst op de bestelknop al aangepast naar "Bestellen en betalen", maar het blijft onduidelijk wat de juridische gevolgen zijn voor aankopen die voor die tijd zijn gedaan. 

De gevolgen van het oordeel van de Hoge Raad zijn dat een rechter in dergelijke gevallen de koopovereenkomst kan vernietigen. Dit betekent dat de consument de gekochte goederen moet teruggeven en het betaalde bedrag terugkrijgt. Voor zaken waarin de consument niet verschijnt, de zogenaamde verstekzaken, stelt de Hoge Raad voor om een korting van een derde op het te betalen bedrag toe te passen.

Bol.com is bezig de uitspraak verder te onderzoeken.

Ter Illustratie (Afbeelding: Dall-E / FOK.nl)