Wachttijd 0900-8844 nog steeds te lang

Redactie

Wie de politie belt op het telefoonnummer voor niet-spoedeisende zaken moet vaak nog te lang wachten voordat er een medewerker aan de lijn komt. Als iemand iets wil melden of de politie iets wil vragen, zou er binnen twintig seconden verbinding moeten zijn, maar die norm wordt niet gehaald. Dat blijkt uit interne politiestukken die in handen zijn van de NOS.

Het gaat niet om het alarmnummer 1-1-2, maar om 0900-8844, 'geen spoed, wel politie'. De problemen duren al maanden en blijken dus nog steeds niet opgelost. In het najaar van 2016 kwam uit gegevens van de Regionale Service Centra (RSC) naar voren dat bellers soms wel een half uur geduld moeten hebben en dan maar vaak ophangen. Het RSC-personeel bemant de telefooncentrales.

"Belangrijke oorzaak van de lange wachttijden zijn ict-problemen en, vooral in de laatste maanden van vorig jaar, een hoog ziekteverzuim bij de centra", zei een woordvoerder vrijdag. Waardoor dat ziekteverzuim hoog is, kon hij niet zeggen.

Wachttijd politienummer nog steeds te lang
Wachttijd 0900-8844 nog steeds te lang (Foto: ANP)