Verhagen: telefonische klantenservice kan beter

De telefonische klantenservice van energie- en telecombedrijven is voor verbetering vatbaar. Dat blijkt uit een onderzoek dat minister van Economische Zaken Maxime Verhagen (CDA) maandag naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.

Het ministerie van Economische Zaken liet de tevredenheid van klanten van energie- en telecombedrijven onderzoeken, omdat mensen in deze sectoren relatief veel klachten hebben over de kwaliteit van de klantenservice.

Klanten geven de telefonische service van de telecom- en energiebedrijven gemiddeld ruim een 7, maar er zijn grote verschillen tussen bedrijven. De mate van tevredenheid wordt vooral bepaald door de wachttijd. Die is bij telecombedrijven gemiddeld vier minuten. Dat is twee keer zo lang als bij energiebedrijven.

Het onderzoek wordt in het voorjaar herhaald om bedrijven aan te sporen daadwerkelijk verbetering aan te brengen. Het ministerie onderzoekt ook of het technisch haalbaar is de wachttijd bij 0900-nummers gratis te maken.