Overstappen internetaanbieder gaat vaak mis

Redactie

Overstappen naar een andere internetaanbieder gaat ondanks afspraken daarover tussen providers en de overheid nog vaak mis. Ruim één op de vijf overstappers zit langer dan 24 uur zonder internet en bij 12 procent duurt het meer dan vijf dagen voordat de internetverbinding werkt, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

De providers hebben met staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken afgesproken dat consumenten bij een overstap in 95 procent van de gevallen maximaal een etmaal zonder internet mogen zitten. Volgens het onderzoek van de bond wordt dit percentage niet gehaald.

Als de aanbieders niet op korte termijn alsnog aan de afspraak voldoen, zijn volgens de Consumentenbond wettelijke maatregelen nodig om het overstappen naar een andere internetprovider voor consumenten te vereenvoudigen en te versnellen.