Rover opent website voor ov-klachten

Reizigers met klachten over het openbaar vervoer kunnen vanaf volgende maand terecht op www.ovloket.nl. De site is nodig omdat velen op dit moment niet weten waar ze hun klacht kunnen indienen, licht een woordvoerder van initiatiefnemer Rover vandaag toe.

Ook kunnen de klachten hierdoor volgens de reizigersorganisatie sneller worden afgehandeld en wordt maandelijks vastgesteld wat de meest voorkomende klachten zijn. Op dit moment zijn dat volgens Rover klachten over de ov-chipkaart en over stakingen. Rover zegt maandelijks rond de duizend klachten te krijgen.

De klachtenwebsite is per 1 september in de lucht en wordt 9 september officieel geopend door staatssecretaris van Verkeer Tineke Huizinga (ChristenUnie). Het ministerie subsidieert het loket.