Autoverzekeraars zijn te traag
De afwikkeling duurde bij 34% langer dan vier weken. Door de bond wordt geëist dat de verzekeraars de claims binnen vier weken moeten afwikkelen. Wanneer dit niet gaat lukken, dient de verzekeraar de klant op de hoogte te stellen van de vertraging.
De Consumentenbond zegt, “Als vanwege de complexiteit van de zaak, de verzekeringsmaatschappij de claim niet binnen de gestelde termijn kan afhandelen, dan moet de maatschappij de consument hiervan op de hoogte brengen en aangeven hoeveel extra tijd nodig is voor de afhandeling. Dit gebeurt nu vaak niet.”
De autobezitters zijn volgens de bond meer tevreden wanneer de claim wordt afgewikkeld door hun eigen verzekeraar dan door de maatschappij van de tegenpartij.