Computer vervangt doktersassistente
De computer moet bij binnenkomende telefoontjes bepalen of er direct een arts naar de patiënt moet, of er direct een ambulance moet uitrukken, of dat het bezoek van de huisarts nog wel even kan wachten. De doktersassistenten hoeven alleen maar de antwoorden op voorgeprogrammeerde vragen in te voeren en de computer stelt vervolgens de diagnose. Normaal gesproken nemen ervaren doktersassistenten dergelijke beslissingen, maar zij zijn schaars.
Daarom ging de zorgverzekeraar op zoek naar alternatieven. Een delegatie van huisartsen en Geové RZG vond deze in Engeland, waar het systeem al met succes wordt gebruikt door grote callcenters.
H. Nienhuis van Geové RZG is enthousiast over de mogelijkheden. "Met dit systeem kunnen ook lager opgeleiden een betrouwbare afweging maken, zegt hij. "Als je allemaal dokters aan de telefoon zet is zo'n systeem natuurlijk overbodig. Maar dat willen we eigenlijk niet."
Het heeft heel wat voeten in de aarde om ervoor te zorgen dat het systeem de juiste diagnose stelt, weet Nienhuis. "Er zijn systemen die bijna alle patiënten naar de spoedpoli doorverwijzen. Die zijn dan honderd procent betrouwbaar, maar op die manier is het natuurlijk veel te duur. Het gaat erom dat de juiste zorg wordt verleend."
Het gebruik van het programma zal betrekkelijk eenvoudig zijn, denkt Nienhuis. "Je moet natuurlijk wel met mensen om kunnen gaan. En je vragen ook op verschillende manieren stellen. Maar daar verwacht ik geen problemen mee."
De zorgverzekeraar heeft al contact gelegd met een software-ontwikkelaar die het computerprogramma in het Nederlands gaat vertalen. Of het dan daadwerkelijk wordt ingevoerd, hangt af van de kosten.