Agressie in de zorg hardnekkig: helft van medewerkers maandelijks slachtoffer
Agressie tegen zorgmedewerkers blijft hardnekkig aanwezig, ondanks campagnes en nieuwe maatregelen. Uit een jaarlijkse peiling van vakbond NU'91 onder 967 zorgprofessionals blijkt dat de situatie in 2025 niet verbeterde ten opzichte van een jaar eerder. De uitkomsten zorgen voor onrust, omdat ziekenhuizen, verpleeghuizen en andere instellingen juist veel tijd en geld steken in trainingen, protocollen en extra regels tegen agressie.
De helft van de ondervraagde zorgverleners zegt maandelijks of vaker met agressie te maken te hebben. 19 procent meldt dat dit wekelijks gebeurt en 6 procent krijgt er zelfs iedere werkdag mee te maken. Het gaat vaak om schelden, schreeuwen en intimideren. Toch blijft het niet bij woorden: ook fysiek geweld komt regelmatig voor. Daarnaast krijgen medewerkers steeds vaker te maken met online aanvallen, zoals bedreigingen op sociale media, livestreams waarin ze herkenbaar in beeld komen en het verspreiden van hun persoonlijke gegevens.
Volgens zorgverleners neemt de felheid van incidenten toe. Ze ervaren dat geweld in sommige instellingen duidelijk zwaarder en dreigender is geworden. NU'91-voorzitter Femke Merel van Kooten ziet een zorgelijk patroon: "Er is de afgelopen periode veel aandacht geweest voor het terugdringen van agressie. We hadden gehoopt dat we daardoor nu een daling zouden zien. Dat die uitblijft, laat zien hoe diep dit probleem zit." Eerder meldde NU.nl al dat ziekenhuizen als het St. Antonius in Utrecht en Isala in Zwolle een ruime verdrievoudiging van het aantal agressiemeldingen zagen sinds 2020.
Een opvallende uitkomst van de peiling is dat agressie steeds vaker wordt gezien als iets dat "bij het werk hoort". 64 procent van de respondenten geeft aan dat dit het beeld is binnen hun organisatie, een stijging van 12 procentpunt in één jaar. Van Kooten noemt dat "een uiterst zorgelijke ontwikkeling". Volgens haar mag agressie nooit normaal worden in de zorg. Zij wijst erop dat zorgmedewerkers dag en nacht voor anderen klaarstaan en dat daar een veilige werkomgeving bij hoort.
Het vertrouwen in een goede afhandeling van aangiftes van agressie loopt ondertussen terug. In 2024 gaf 32 procent van de zorgverleners aan weinig vertrouwen te hebben in de opvolging van een melding of aangifte. Nu is dat opgelopen tot 45 procent. Zorgmedewerkers hebben het gevoel dat hun klachten niet serieus genoeg worden behandeld of blijven hangen in lange procedures. Van Kooten benadrukt dat aangifte doen makkelijk moet zijn en dat instanties er duidelijk mee aan de slag moeten, omdat dat volgens haar nodig is om agressie echt terug te dringen.
De gevolgen voor het personeel zijn groot. Uit de peiling blijkt dat 19 procent van de zorgverleners vorig jaar heeft overwogen om de zorg te verlaten door agressie op het werk. Dat raakt een sector die al kampt met grote personeelstekorten. Van Kooten stelt dat iedereen die in de zorg werkt zijn werk veilig moet kunnen doen. Volgens haar zijn duidelijke grenzen, steun vanuit de werkgever en een stevige aanpak van daders nodig. Ze vindt dat zorgorganisaties, overheid en samenleving samen verantwoordelijkheid dragen om agressie tegen zorgmedewerkers terug te dringen en de werkvloer weer veilig te maken.
