Overheid kan besparen door persoonlijk contact
De overheid kan honderd miljoen euro per jaar besparen als ambtenaren vaker persoonlijk contact opnemen met mensen die een aanvraag doen of een klacht indienen. Dat staat in een donderdag verschenen advies van de Raad voor het openbaar bestuur (Rob).
Bij overheidsorganisaties die aandacht besteden aan persoonlijker contact, hebben burgers meer waardering voor de overheid en zijn ook ambtenaren tevredener. Ook zijn er zestig procent minder bezwaarprocedures, waarmee de overheid flink geld bespaart. Landelijke invoering van deze werkwijze zou een jaarlijkse besparing van honderd miljoen euro betekenen, zegt Rob-voorzitter Jacques Wallage.
Volgens Wallage moet persoonlijker contact met burgers van bovenaf worden gestimuleerd, te beginnen bij het ministerie van Binnenlandse Zaken.
