Studenten klagen meer bij DUO

Redactie

Studenten en andere onderwijsvolgers hebben vorig jaar meer geklaagd bij studiefinancieringsinstantie Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). In 2012 steeg het totaal aantal klachten met elf procent ten opzichte van een jaar eerder. Dat blijkt uit het dinsdag verschenen jaarverslag van DUO over 2012.

Onder meer over de service werd meer geklaagd. Onheuse bejegening, het niet tijdig verwerken van post en slechte telefonische bereikbaarheid zijn de grootste ergernissen.

Een woordvoerder van DUO laat in een reactie weten dat het aantal klachten over de klantenservice mogelijk komt doordat er meer klanten zijn bijgekomen en doordat klanten mondiger zijn geworden. Afgelopen jaar werd er in totaal bijna 2 miljoen keer door klanten naar DUO gebeld. Ruim 250 duizend vragen werden per mail beantwoord.