Arke dwingt reisagenten klant hand te geven
Reisbureau Arke dreigt met ontslag als medewerkers bij binnenkomst klanten geen hand geven. Dat blijkt vrijdag uit een uitgelekte brief van TUI Nederland die in handen is van de Telegraaf.
Het bedrijf zette mystery shoppers in om te controleren of werknemers klanten wel een hand geven. Reisagenten die geen hand gaven kregen achteraf een brief met een officiële waarschuwing. Hierin werd duidelijk gemaakt dat bij herhaling maatregelen volgen 'die serieuze gevolgen kunnen hebben voor uw dienstverband'.
Directeur van TUI Nico van der Veer laat in een reactie aan de Telegraaf weten al twee jaar bezig te zijn om de zeshonderd reisverkopers te doordringen van de noodzaak om klanten een hand te geven, hun naam te noteren en naar een zitplaats te begeleiden. ''Dat levert aantoonbaar boekingen op en is dus essentieel."
TUI was vrijdagochtend niet bereikbaar voor commentaar.
