Gemeenten kennen hun burgers nauwelijks

Redactie
Gemeenten hebben een slecht beeld van het gebruik dat burgers van hun diensten maken. Zij erkennen het belang van een goede toegankelijkheid van allerlei vormen van dienstverlening, maar twee derde van hen heeft geen beleid daarover geformuleerd.

Uit een onderzoek van de Universiteit Twente blijkt dat gemeenten niet goed weten hoe de burger de 'dienstverleningskanalen' gebruikt. De onderzoekers verstaan daaronder bijvoorbeeld e-mail, telefoonverkeer en de medewerker aan de balie van het gemeentehuis. In totaal 126 gemeenten hebben meegewerkt.