Callcenters blijven irriteren
Nederlanders zijn nog steeds slecht te spreken over de dienstverlening van callcenters. Ruim negentig procent vindt dat de service de laatste jaren niet erg is verbeterd, zeggen onderzoekers van het Amerikaanse softwarebedrijf Genesys. Nederlanders zijn daarmee negatiever over belcentra dan mensen in de meeste andere rijke landen. Verder heeft ongeveer 55 procent van de consumenten het gevoel dat het niveau van de service door callcenters de afgelopen drie jaar gelijk is gebleven. Bijna de helft van de Nederlanders zegt vaker bij een bedrijf te kopen als het callcenter een goede service biedt.
Voor een even groot deel is een slechte klantenservice reden om niet langer gebruik te maken van de diensten van een bedrijf.
