ING verleent diensten met een luchtje
In ongeveer tachtig filialen van de ING staan sinds kort speciale geurzuilen. De geur die ze verspreiden moet ertoe bijdragen dat klanten de sfeer bij de bank als betrouwbaar, veilig en warm ervaren, zo meldt De Telegraaf maandag.Klanten zullen de geur waarschijnlijk zelf niet opmerken. "Zo'n geur mag niet te sterk zijn en moet opgaan in de omgeving. Je merkt het dus niet bewust. De ervaring leert dat mensen de omgeving als prettig ervaren en de service als vriendelijk. Het werkt extra goed bij mannen en bij mensen die eerder ontevreden waren over de dienstverlening van ons bedrijf", zo laat een woordvoerder van de ING weten.
Het idee voor de zuilen werd vijf jaar geleden door een innovatieteam van de bank bedacht.
