Slechte klantenservice

Alex (L-X)
De klantvriendelijkheid van Europese websites voor commerciële- en overheidsdiensten zijn ronduit 'teleurstellend', volgens een rapport van het Duitse consultantbureau Mummert en Partner. Het bedrijf onderzocht 202 Europese websites, en kon slechts twaalf sites karakteriseren als 'zeer goed'.

Mummert en Partner onderzocht websites in Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk en Groot-Brittannië. De websites werden beoordeeld naar vier criteria: constructie en navigatie, bedrijfs- en productinformatie, advies en hulp en extra diensten. Naast de twaalf topsites scoorden de rest van de 202 websites 'duidelijk slechter'. Een derde van de sites haalde nog geen veertig procent van de criteria.
De best scorende sites waren die van banken en financiële instituten. Van de onderzochte websites waren de Duitse de beste. De Britse sites scoorden het slechtst.