Gebruikersgroep sleept Casema voor rechter
"De dienst is nog steeds tergend traag, de verbinding valt vaak weg en regelmatig kom je helemaal het net niet op," zo zegt Nyns. De kabelinternetdienst Wanadoo van Casema, onderdeel van het Dutchtone-concern, ligt al sinds haar introductie onder vuur. In juli kwam Casema naar aanleiding van de aanhoudende klachten over de dienst met de Consumentenbond een compensatieregeling overeen voor alle 54.000 gebruikers.
De WIGG neemt nadrukkelijk afstand van die overeenkomst. "Wij hebben destijds de problemen bij de Consumentenbond aangekaart. Toen zij uiteindelijk om de tafel ging zitten met Casema, hebben wij gevraagd bij het overleg aanwezig te mogen zijn. Dat is ons door de bond ook toegezegd, maar toen puntje bij paaltje kwam stonden we voor een dichte deur. Die regeling zegt ons dus niets", aldus Nyns.
De Wanadoo-abonnees kregen als onderdeel van de regeling eenmalig 50 gulden terug. Daarnaast krijgen gebruikers in 'probleemgebieden' maandelijks 25 procent korting op hun abonnementsgeld.
Nyns is kritisch over die laatste regeling. "Casema heeft in de probleemgebieden een snelheid van gemiddeld 3 kbps beloofd. Maar als voorwaarde daarvoor mag niet meer dan 7 procent van de abonnees in het gebied tegelijkertijd online zijn. Anders geldt het niet", aldus de WIGG-voorzitter.
De gebruikersgroep stoort zich er met name aan dat Casema een einde maakt aan de overeengekomen stop op nieuwe abonnees. Per november neemt de provider weer nieuwe klanten aan, terwijl er volgens de WIGG nog niets aan de dienst verbeterd is.
Binnen een maand verwacht de WIGG het kort geding aan te spannen.
