Onverwachte kosten de grootste ergernis hotelgasten

Ruim 65 procent van de hotelgasten ergert zich voornamelijk aan onverwachte bijkomende kosten voor bijvoorbeeld parking, internet, of ontbijt. Boekingssite hotel.info komt tot dit besluit nadat zij 20000 hotelbeoordelingen van de afgelopen twee jaar hebben geanalyseerd.

Slechte service, weinig keuze op het ontbijt, oncomfortabele bedden en slechte hygiëne staan ook in de top 10 van hotelergernissen. Deze beoordelingen wegen zwaar door voor hotels, wat blijkt uit een studie van de ITB en de Universiteit van Worms.

Ongeveer 90 procent van de gasten gebruikt reviews van voormalige hotelgasten om hun beslissing te nemen. Hotel.info concludeerde dat hotels wel wat (schoonmaak) advies kunnen gebruiken en onderneemt daarom actie met deze infographic met 'huisvrouwentips' voor hoteliers.