heen cent teveel eej

Mooi, ga ik ook es in de gaten houden ...

Heel goed! Telfort heeft ook helemaal geen landelijke dekking, dus je moet roaming aan laten staan, om te kunnen switchen naar KPN.

En terecht. Als je trouwens roaming op je telefoon uit hebt staan.. Dan kan ie toch nooit verbinding maken met een netwerk anders dan die van je provider?

Aangezien ik ook niet al te ver van de grens woon zou mij dit ook maarzo kunnen overkomen.

Telfort.. zegt genoeg

Terecht, helemaal als het moederbedrijf ook nog eens het moederbedrijf is van de "Buitenlandse provider". Bijvoorbeeld bij T-Mobile en T-Mobile Duitsland .

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 21:45 schreef Distortion het volgende:
En terecht. Als je trouwens roaming op je telefoon uit hebt staan.. Dan kan ie toch nooit verbinding maken met een netwerk anders dan die van je provider?

Volgens mij niet nee. Probleem is echter dat Telfort geen eigen netwerk heeft, maar gebruik maakt van het netwerk van moederbedrijf KPN.

Wil je als Telfort klant kunnen bellen, zul je dus zoals SpdK al aangaf, roaming sowieso aan moeten zetten.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 21:53 schreef KreKkeR het volgende:
[..]
Volgens mij niet nee. Probleem is echter dat Telfort geen eigen netwerk heeft, maar gebruik maakt van het netwerk van moederbedrijf KPN.

Wil je als Telfort klant kunnen bellen, zul je dus zoals SpdK al aangaf, roaming sowieso aan moeten zetten.

Bij mij niet, ik woon ook nabij de grens en heb data-roaming altijd uit staan...en ik heb telfort.

Ga in rotterdam wonen, nergens last van:) haha
On:terecht, goede beslissing kantonrechter!

Dieptriest dat Telfort dit niet meteen al gewoon netjes met de klant heeft opgelost, en het helemaal op een rechtzaak heeft laten aankomen...

Schandalig.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:22 schreef DeWaasheid het volgende:
[..]

Precies, dit soort problemen hebben ze in China niet!!

Daar had de beste man zijn organen moeten afstaan, want niet betalen = crimineel.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:22 schreef DeWaasheid het volgende:
[..]

Precies, dit soort problemen hebben ze in China niet!!

heeft de chineese vuurmuur (firewall) toch zo z'n voordelen.

Oplossing was om telfort handmatig als netwerk in te stellen, of bellen in het buitenland uit te schakelen. Dit laatste is wel mogelijk bij simyo.

De meest incompetente provider van Nederland: Telfort.

Door de nodige problemen in het verleden, moest ik vaker met hun helpdeks bellen. DRAMA

Meest extreme keer werdt er na 45 minuten ook nog eens de hoorn opgegooid nou dan ben je echt in staat om het hoofdkantoor in brand te doen steken.

Een maat kreeg van Telfort een jaar later na beeindiging van het abbonement, een rekening van fl 800.-

Bij het gros van de helpdesken zitten ivmbo-ers die niet verder kunnen denken dan hun scherm. En volgens het hulpprogramma is de klant altijd de partij die het fout gedaan heeft.

Bel je UPC: ik heb geen internet, dit en dat is de reden de fout ligt bij jullie. Meneer kunt u zeggen of het eerste ledje brand, het tweede, het derde, het vierde, het vijfde, u moet u modem resetten.

*reset toch maar modem opnieuw

Heeft u uw kabel wel in de modem gestoken? ja gloeiende gloeiende IK ZEG TOCH DAT DE EERSTE VIER LEDJES BRANDEN

DE EERSTE VIER LEDJES ZIJN VOOR MIJN REKENING, MAAR DE VIJFDE IS JULLIE PAKKIE AN

Gloeielde gloeielde MENS IK HEB TOCH AL GEZEGD DAT IK ZELF AL DE HELE PROCEDURE DOORLOPEN HEB

meneer brand het eerste lampje nu? jamaar als u mij niet kunt zeggen of het eerste lampje brand kan ik u niet helpen hoor!

Het probleem ligt echt aan u kant.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:11 schreef YAROON het volgende:
[..]

Bij mij niet, ik woon ook nabij de grens en heb data-roaming altijd uit staan...en ik heb telfort.

Maar met dataroaming uit kun je wel gewoon bellen op een ander netwerk, toch?

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:32 schreef MesaBoogie het volgende:
<snip>

Het probleem ligt echt aan u kant.

Als je nou gewoon toe zou geven dat je incompetent bent, dan had ik de hoorn er nooit opgegooid.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:32 schreef MesaBoogie het volgende:
Bel je UPC: ik heb geen internet, dit en dat is de reden de fout ligt bij jullie. Meneer kunt u zeggen of het eerste ledje brand, het tweede, het derde, het vierde, het vijfde, u moet u modem resetten.

Bij ziggo vragen ze gewoon om je gegevens doen een check op de lijn zien of je online bent dan wel of het modem zich aangemeld heeft.

Als je daar zegt dat je sinds het begin van aansluiting nooit problemen hebt gehad zijn ze wel de slimste daar om de oorzaak in een wijkkastje te vinden.
Probleem was diezelfde dag al verholpen en vaak als ik bel en mijn pc invul hoor ik al dat er een probleem is.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:32 schreef MesaBoogie het volgende:
De meest incompetente provider van Nederland: Telfort.

Het probleem ligt echt aan u kant.

Merk ik hier enige callcenterfrustraties?

Me schoonvader belde naar het energiebedrijf dat ze geen stroom hadden, en de hele wijk op zwart stond.
Na een vragenlijst over lampen/schakelaars/zekeringen en energiemeters:
"Meneer. zou naar de buurman willen lopen om te vragen of die wel stroom heeft.."
En vervolgens:
"Weet u zeker dat u lampen niet defect zijn?"

hier is toch enkele jaren geleden een wet voor gekomen??

Telfort (en ah, rabo, jumbo, mtv) abonnees moeten roaming aan laten staan i.v.m. gebruik van kpn netwerk. Kan niet anders. Het nadelig neven effect is dat je in de grens streken dus regelmatig en ongemerkt op een buitenland netwerk terecht komt met vervelende gevolgen.
Roaming uitzetten kan, met als gevolg dat je in 90% van nederland geen dekking hebt. Gewoon een heel ongelukkige situatie waarvoor niet of te weinig wordt gewaarschuwd.

En terecht. Het zijn gewoon Super Overpricede bitpipes. Die hele telecomindustrie hier draait op een achterhaald model. Na de "muziek"industrie zijn zij de volgende. En veel te laat.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:32 schreef MesaBoogie het volgende:
Bel je UPC: ik heb geen internet, dit en dat is de reden de fout ligt bij jullie. Meneer kunt u zeggen of het eerste ledje brand, het tweede, het derde, het vierde, het vijfde, u moet u modem resetten.

*reset toch maar modem opnieuw

Heeft u uw kabel wel in de modem gestoken? ja gloeiende gloeiende IK ZEG TOCH DAT DE EERSTE VIER LEDJES BRANDEN

DE EERSTE VIER LEDJES ZIJN VOOR MIJN REKENING, MAAR DE VIJFDE IS JULLIE PAKKIE AN

Gloeielde gloeielde MENS IK HEB TOCH AL GEZEGD DAT IK ZELF AL DE HELE PROCEDURE DOORLOPEN HEB

meneer brand het eerste lampje nu? jamaar als u mij niet kunt zeggen of het eerste lampje brand kan ik u niet helpen hoor!

Het probleem ligt echt aan u kant.

Heerlijk die op gekropte frustratie

nm

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:32 schreef MesaBoogie het volgende:
De meest incompetente provider van Nederland: Telfort.

Door de nodige problemen in het verleden, moest ik vaker met hun helpdeks bellen. DRAMA

Meest extreme keer werdt er na 45 minuten ook nog eens de hoorn opgegooid nou dan ben je echt in staat om het hoofdkantoor in brand te doen steken.

Een maat kreeg van Telfort een jaar later na beeindiging van het abbonement, een rekening van fl 800.-

Bij het gros van de helpdesken zitten ivmbo-ers die niet verder kunnen denken dan hun scherm. En volgens het hulpprogramma is de klant altijd de partij die het fout gedaan heeft.

Bel je UPC: ik heb geen internet, dit en dat is de reden de fout ligt bij jullie. Meneer kunt u zeggen of het eerste ledje brand, het tweede, het derde, het vierde, het vijfde, u moet u modem resetten.

*reset toch maar modem opnieuw

Heeft u uw kabel wel in de modem gestoken? ja gloeiende gloeiende IK ZEG TOCH DAT DE EERSTE VIER LEDJES BRANDEN

DE EERSTE VIER LEDJES ZIJN VOOR MIJN REKENING, MAAR DE VIJFDE IS JULLIE PAKKIE AN

Gloeielde gloeielde MENS IK HEB TOCH AL GEZEGD DAT IK ZELF AL DE HELE PROCEDURE DOORLOPEN HEB

meneer brand het eerste lampje nu? jamaar als u mij niet kunt zeggen of het eerste lampje brand kan ik u niet helpen hoor!

Het probleem ligt echt aan u kant.

ik heb bij telfort gewerkt en kan je zeggen, er zitten daar genoeg mensen met goede kennis en kwaliteit. op een enkeling na die geen ICTer achtergrond heeft.

probleem is, we mogen niet van het systeem afwijken. Telfort is inderdaad een klote provider en Unamic HCN (wat de klantenservice voor telfort doet, en wehkamp enzo) is nog beroerder.
maar om je nou af te reageren op de medewerkers die gewoon niet meer MOGEN doen dan wat het systeem ze verteld....

te vaak van het systeem afwijken betekend gezeik voor de medewerkers want die halen hun wekelijks target score dan niet en kunnen hierom ontslagen worden.

zo vaak dat ik het probleem al wel wist of kon oplossen, maar dat mag niet... we zijn maar 1ste lijns klantenservice medewerkers en mogen op 'modem resetten, dit wijzigen en wat vertellen' niets anders doen. enige wat we hierna mogen doen, is een case/ticket aanmaken voor de 'technische dienst'

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 21:53 schreef KreKkeR het volgende:
[..]
Volgens mij niet nee. Probleem is echter dat Telfort geen eigen netwerk heeft, maar gebruik maakt van het netwerk van moederbedrijf KPN.

Wil je als Telfort klant kunnen bellen, zul je dus zoals SpdK al aangaf, roaming sowieso aan moeten zetten.

telfort heeft wel degelijk een eigen netwerk!
zowel internet als mobiele telefonie netwerk. alleen is het mobiele telefonie netwerk niet zo groot en word hier op veel plaatsen gewoon gebruik gemaakt van het KPN netwerk.

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 22:18 schreef Yi-Long het volgende:
Dieptriest dat Telfort dit niet meteen al gewoon netjes met de klant heeft opgelost, en het helemaal op een rechtzaak heeft laten aankomen...

Schandalig.

komt omdat de klantenservice via een 3rde partij gaat. en het dus naar telfort doorgeeft als het al zover is dat een rechtzaak al op de stoep ligt.

[ Bericht gewijzigd door Proud2bDutch op vrijdag 20 januari 2012 @ 13:36 ]

quote:

Op donderdag 19 januari 2012 @ 23:45 schreef Praxis het volgende:
[..]

Bij ziggo vragen ze gewoon om je gegevens doen een check op de lijn zien of je online bent dan wel of het modem zich aangemeld heeft.

Als je daar zegt dat je sinds het begin van aansluiting nooit problemen hebt gehad zijn ze wel de slimste daar om de oorzaak in een wijkkastje te vinden.
Probleem was diezelfde dag al verholpen en vaak als ik bel en mijn pc invul hoor ik al dat er een probleem is.

als je weet hoe de helpdesk werkt is het zo gedaan. probleem is dat veel mensen gefrustreerd worden of denken het beter te weten, waardoor het lang duurt ~.~
gewoon meelullen met die gozert die je aan de lijn hebt en ze voordurend lastig vallen, terugbellen is slecht voor hun scores.