Studenten ondervinden massaal problemen met de OV-chipkaart. Zestig procent heeft geen idee wanneer hij in- of uit moet checken. Dit blijkt uit onderzoek onder 3000 studenten van Top-X, het jongerenpanel van EenVandaag, in samenwerking met de LSVB en FOK!.
Vanaf vandaag moeten studenten verplicht met de OV-chipkaart reizen. Uit het Top-X onderzoek blijken er drie problemen te spelen. Ten eerste is het voor zestig procent onduidelijk wanneer in- of uit te checken. Een deelnemer: “Waarom moet ik inchecken als ik toch al gratis kan reizen?”. Ook zijn er volgens driekwart ondervraagden op sommige stations geen in – en of uitcheckpaaltjes te vinden. De helft vindt de nieuwe vervoerskaart een slecht initiatief.
Onding
Ten tweede had de helft van de 3000 studenten problemen met het activeren van de kaart. Zo was het abonnement vaak niet beschikbaar op het juiste moment (“Ik heb dat onding drie keer aan moeten vragen”). Automaten om abonnementen te activeren waren buiten werking of nauwelijks aanwezig. Een deelnemer: “Eén oplaadpunt voor 86000 man in Eindhoven lijkt me vrij weinig.”
Klachten
Zestig procent geeft aan slecht geïnformeerd te zijn door DUO (voorheen IB-groep). Het regent klachten: de telefoonlijn is overbezet, studenten krijgen een standaard mail en zowel telefoniste als conducteur heeft niet de juiste informatie. “Conducteurs begrijpen zélf geen snars van de kaart”. Een op de acht van de jonge reizigers (dertien procent) heeft een klacht ingediend.
quote:ja dat is dus ook lekker vaag. maar geldt dat ook in de bus? ik werd laatst gecontroleerd, en die busschauffeur die ging zelf mijn chipkaart langs de uitchecker halen om te kijken of ik wel ingecheckt was. en toen haalde hij hem er meteen weer langs om weer in te checken. maar als ik dat zelf wel eens per ongeluk doe, zegt dat apparaat u bent al in/uit gecheckt. dus dan heb ik de verdere reis dus illegaal gereisd? (ware het niet dat ik doordeweeks vrij reizen heb, maar toch). ik vond het maar een vreemde gang van zaken.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 08:08 schreef wapppie het volgende:
[..]
Als student met reisrecht hoef je gelukkig niet in of uit te checken.
Reizen op saldo is ook gaar geimplementeerd: als je een voordeelurenkaart hebt en een deel voor 9 uur reist, kun je op het eerste station waar je na 9 uur langskomt even uit en weer inchecken om met korting verder te reizen. Behalve dat ze er niet bij vertellen dat er 3 minuten moet zitten tussen uitchecken en inchecken. Dus verwacht niet dat je dan je trein nog haalt.
Het officiele antwoord van NS is dat ze niet willen dat mensen met een kortingskaart voor 9 uur gaan reizen. Ja, net ik daar altijd een keus in heb zeg. Stelletje domme rukkers.
quote:volgens mij moet je in de kortingsuren nog gewoon een papieren kaartje kopen. Die paaltjes daar werken blijkbaar nog niet echt.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 09:06 schreef PeerkuhB het volgende:
Het probleem is dat er bij een gedwongen wisseling (van oude naar nieuwe OV kaart) een voorlichtsplicht ligt bij de overheid. Studenten hebben hier niet om gevraagd, ze krijgen het voorgeschoteld. De brieven die de studenten hebben ontvangen waren onduidelijk. De student moet daardoor zelf opzoek naar informatie en ja daar zijn er veel te lui voor.
Ik check zelf niet in voor de trein, conducteurs doen daar ook niet moeilijk over. Zolang je onbeperkt reizen hebt maakt het ook niet uit van waar naar waar. Als het van je ov-geld (bv in het weekend) afgaat is dat wel het geval, dus dan in/uit-checken.
Ook ik heb geklaagd, het koste mij 4x voor ik mijn abonnement kon ophalen. Toen ik de servicelijn wou bellen werd de verbinding verbroken omdat er teveel wachtende waren.
quote:Het principe is niet moeilijk, een student is heus niet te dom om te begrijpen hoe je een chipkaart oplaadt. Het is het systeem er omheen dat faalt, waardoor het je moeilijk/onmogelijk wordt gemaakt.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 09:31 schreef Days-Of-Wild het volgende:
En dat zijn dan de studenten, de leiders van de toekomst, die er niet achter komen hoe ze een ov kaart moeten activeren. Ik hou mijn hart vast.
quote:Technische problemen, prima! Dat is inderdaad een nadeel en dat ondervind ik ook nog iedere dag (de Syntus heeft dat ook niet al te best voor elkaar). Maar dat staat natuurlijk los van de onwetendheid van sommige studenten terwijl de informatie voor je klaar ligt. Tenminste dat is mijn ervaring!Op dinsdag 16 maart 2010 @ 08:58 schreef mike_another het volgende:
[..]
Als er aantoonbaar allerlei technische problemen zijn, helpt de kaart begrijpen ook niet meer. Zelfs conducteur snappen sommige dingen niet.
Verder is het een slecht teken als mensen het niet vanzelf begrijpen, blijkbaar zit er onlogische onnatuurlijke aspecten aan de kaart. Zoals in/uitchecken als je een abonnement hebt. Elke nieuwe abonnement houder zal altijd aaar weer aan moeten wennen, ook over 100 jaar.
quote:Wacht... dat is wel even anders! Ik ga die informatie natuurlijk niet delen op een publieke site (wait a minute... publiek(!)). Ik ga er vanuit (dat lijkt me gezien de privacywet maar je op doelt) dat je niet 'zomaar' bij de gegevens kan komen. Bovendien zou ik me dus ook niet voor kunnen stellen dat er mensen (die er wel toegang tot hebben) mijn persoonlijke gegevens willen zien. Bovendien worden die dan niet gedeeld met de rest van de wereld, maar (mag ik hopen i.v.m. wetgeving) alleen voor bepaalde doeleinden gebruikt.
Zolang jij niet vandaag je naam, adres en exact waar je geweest bent deze hele week, ook buiten ov (want het maakt toch uberhaupt niets uit volgens jou, heeft niets met ov te maken?), hier post, ben je het blijkbaar met je eigen argument oneens.
Bij dergelijke systemen is het een kwestie van tijd voor er misbruik van gemaakt wordt. Bovendien is het zelfs tegen de pricvacywetten op dit moment.
quote:Een paar jaar terug was het nog 1,5miljard, ben heel erg benieuwd hoe het er op het moment voor staat.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:05 schreef brownNoise het volgende:
hehe het is bijna grappig om te zien hoe dit soort flop projecten gewoon doorgedrukt worden en qua kosten gruwelijk over de kop gaan.
quote:Ja eeeh, maar "zij" en alles wat er tussen zit (het gehele ambtenarenapparaat) kunnen dat dus wel. Ik denk dat je er gerust vanuit kunt gaan dat er regelmatig misbruik van gemaakt word, persoonlijk gebruik zeg maar. Het is dan alleen nog een kwestie van tijd totdat er grootschalig (mis)bruik van gemaakt gaat worden. Of de staat houd zich van de domme, doet zich voor als oerdom. Of ze zijn het echt en is het een kwestie van tijd tot ze verbanden gaan leggen en met "leuke" ideeën gaan komen.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:05 schreef Patrijz het volgende:
Wacht... dat is wel even anders! Ik ga die informatie natuurlijk niet delen op een publieke site (wait a minute... publiek(!)). Ik ga er vanuit (dat lijkt me gezien de privacywet maar je op doelt) dat je niet 'zomaar' bij de gegevens kan komen. Bovendien zou ik me dus ook niet voor kunnen stellen dat er mensen (die er wel toegang tot hebben) mijn persoonlijke gegevens willen zien. Bovendien worden die dan niet gedeeld met de rest van de wereld, maar (mag ik hopen i.v.m. wetgeving) alleen voor bepaalde doeleinden gebruikt.
Moet er wel bij zeggen dat ik het OV dus alleen gebruik voor naar school/stage en terug. Volgen mogen 'ze' best, maar mijn adres weten 'ze' al, waar ik op school/stage zit weten 'ze' al en dat ik een student OV heb ook, dus als 'ze' willen zijn ze er toch al!
quote:In de trein hoef je ook nog helemaal niet in te checken als je abonnement op dat moment geldig is. En anders koop je gewoon een kaartje met korting.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 07:23 schreef mschol het volgende:
[..]
alleen dat al is de reden dat die kaart faalt
quote:We hebben in het verleden gezien hoe goed "onze" overheid om kan gaan met gevoelige gegevensOp dinsdag 16 maart 2010 @ 10:05 schreef Patrijz het volgende:
Wacht... dat is wel even anders! Ik ga die informatie natuurlijk niet delen op een publieke site (wait a minute... publiek(!)). Ik ga er vanuit (dat lijkt me gezien de privacywet maar je op doelt) dat je niet 'zomaar' bij de gegevens kan komen. Bovendien zou ik me dus ook niet voor kunnen stellen dat er mensen (die er wel toegang tot hebben) mijn persoonlijke gegevens willen zien. Bovendien worden die dan niet gedeeld met de rest van de wereld, maar (mag ik hopen i.v.m. wetgeving) alleen voor bepaalde doeleinden gebruikt.
Moet er wel bij zeggen dat ik het OV dus alleen gebruik voor naar school/stage en terug. Volgen mogen 'ze' best, maar mijn adres weten 'ze' al, waar ik op school/stage zit weten 'ze' al en dat ik een student OV heb ook, dus als 'ze' willen zijn ze er toch al!
quote:Bij mij werkt ie ook gewoon naar behoren. Nergens problemen mee gehad, alhoewel ik soms wel mijn chipkaart 5x voor de paal moet houden omdat hij een foutmelding geeft. Hij zegt wel altijd lief; fijne reis gewenst of bedankt voor het reizenOp dinsdag 16 maart 2010 @ 10:32 schreef DjinN het volgende:
Volgens mij behoor ik tot de zeer kleine groep mensen die tot nu toe nog helemaal GEEN problemen heeft gehad met dr OV-chipkaart![]()
Het enige wat ik had was dat ik niet wist dat je naast het activeren via een automaat, weer via een andere automaat je reisproduct moest ophalen. Niet alle dingen zijn dus duidelijk aangegeven imho.
Voor de rest werkt ie naar behorenJa bij sommige automaten kan ik niet inchecken, nouja..kan gebeuren dat is onmacht.
Er zitten duidelijk nog een hoop gaten en lekken in dit systeem. Ik hoop dat ze het fatsoenlijk kunnen oplossen zodat iedereen net als mij zonder problemen met dit systeem kan reizen
quote:Natuurlijk, ze moeten bij de metro zeker poortjes gaan neerzetten met een mannetje ernaast die naar je 'studentenreisproduct 2010' kijkt?Op dinsdag 16 maart 2010 @ 07:23 schreef mschol het volgende:
alleen dat al is de reden dat die kaart faalt
egeltje1985 (Spellingcontroleur) 16-03-2010 @ 10:38
quote:Huh? Activeren en je reisproduct ophalen is precies hetzelfde. Dus ik weet niet wat je hebt gedaan. Maar als ie werkt, prima dan.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:32 schreef DjinN het volgende:
Volgens mij behoor ik tot de zeer kleine groep mensen die tot nu toe nog helemaal GEEN problemen heeft gehad met dr OV-chipkaart![]()
Het enige wat ik had was dat ik niet wist dat je naast het activeren via een automaat, weer via een andere automaat je reisproduct moest ophalen. Niet alle dingen zijn dus duidelijk aangegeven imho.
Voor de rest werkt ie naar behorenJa bij sommige automaten kan ik niet inchecken, nouja..kan gebeuren dat is onmacht.
Er zitten duidelijk nog een hoop gaten en lekken in dit systeem. Ik hoop dat ze het fatsoenlijk kunnen oplossen zodat iedereen net als mij zonder problemen met dit systeem kan reizen
quote:Tuurlijk ligt het weer aan de student als de overheid er weer eens een klote-systeem erdoor ramt, waarbij het gehele systeem niet niet goed werkt, zo lek als een maandje is, en alleen maar voor meer werk zorgt bij de eindgebruiker. Misschien wil de student gewoon dit systeem, met alle extra moeite ervan, niet, waardoor ze niet staan te springen om met de OV-chip kaart te reizen, of zin hebben zich ermee bezig te houden hoe het allemaal werkt.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:37 schreef Prismatic het volgende:
[..]
Natuurlijk, ze moeten bij de metro zeker poortjes gaan neerzetten met een mannetje ernaast die naar je 'studentenreisproduct 2010' kijkt?
Verder heb ik een hard hoofd in de komende generatie, als jonge studenten al te fokking retarded zijn om iets nieuws fatsoenlijk te gebruiken waar het mij wèl lukt. Kom op zeg. Misschien moet je eens een foldertje lezen of die bollen gebruiken die in je oogkassen hangen.
quote:Nauw, het is echt geen meerwerk. Dat ophalen was een beetje overbodig. Maar dat moest je in voorgaande jaren ook doen.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:41 schreef Ermanon het volgende:
[..]
Tuurlijk ligt het weer aan de student als de overheid er weer eens een klote-systeem erdoor ramt, waarbij het gehele systeem niet niet goed werkt, zo lek als een maandje is, en alleen maar voor meer werk zorgt bij de eindgebruiker. Misschien wil de student gewoon dit systeem, met alle extra moeite ervan, niet, waardoor ze niet staan te springen om met de OV-chip kaart te reizen, of zin hebben zich ermee bezig te houden hoe het allemaal werkt.
quote:En het probleem lost zich vanzelf op, die OVstudentenkaart heeft sowieso zijn langste tijd wel gehad.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 11:04 schreef Jofunu-kun het volgende:
Ik dacht dat studenten wel redelijk intelligent waren, of op zijn minst konden lezen... Die kaart is echt niet zo moeilijk in het gebruik hoor...
quote:Neej, ik heb mijn kaart geactiveerd via de NS-kaartjesautomaat. Ik kon geen reisproduct ophalen daar want dan werd er gezegd dat er geen reisproduct voor me klaarstond. Ik dacht dus dat het zo opgelost was.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:38 schreef egeltje1985 het volgende:
[..]
Huh? Activeren en je reisproduct ophalen is precies hetzelfde. Dus ik weet niet wat je hebt gedaan. Maar als ie werkt, prima dan.

quote:Ik zal niet pretenderen dat het allemaal vlekkeloos gaat. Maar goed, dat is nogal inherent aan een nieuw systeem lijkt mij. Tenminste ,dat maak ik om de paar weken mee met website opleveringen en het verleden leert ons ook het één en ander.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:41 schreef Ermanon het volgende:
Tuurlijk ligt het weer aan de student als de overheid er weer eens een klote-systeem erdoor ramt, waarbij het gehele systeem niet niet goed werkt, zo lek als een maandje is, en alleen maar voor meer werk zorgt bij de eindgebruiker. Misschien wil de student gewoon dit systeem, met alle extra moeite ervan, niet, waardoor ze niet staan te springen om met de OV-chip kaart te reizen, of zin hebben zich ermee bezig te houden hoe het allemaal werkt.
quote:Blabla. als je een verkeerde overheid treft kun je ook je huis uit gesleurd worden omdat je haar blond is en je daarom door je kop geschoten moet worden. Informatie is nog altijd iets anders dan controle, als iemand wil weten dat ik van punt A naar B ga met mijn chipkaart dan wens ik ze daar veel plezier mee, het is niet alsof de metro dan stopt met rijden.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 13:37 schreef CyberRat het volgende:
We worden als vee behandelt door een kleine elite, je heb nix te verbergen? Waarom wil/moet de overheid zoveel weten? Er hoeft maar 1x een foute overheid aan de macht te komen, of een flinke hack plaatst te vinden. Je leven digitaal kan met 1 knop misbruikt worden of worden gewist!
quote:Meeste studenten realiseren zich niet dat een OV-kaart ook als lening wordt gegeven. Wordt alleen kwijt gescholden als jij netjes je diploma weet te halen. Het is echt niet gratis, waarom denken mensen dat toch altijdOp dinsdag 16 maart 2010 @ 09:41 schreef DRA het volgende:
[..]
Helemaal mee eens. Dat geld kan beter gebruikt worden. Bijvoorbeeld voor beter onderwijs.
quote:Ja echt gek dat sommige mensen niet weten wanneer je in en uit moet checken *kuch* Zoals jij...Op dinsdag 16 maart 2010 @ 09:12 schreef Leigh het volgende:
Dat ze problemen hadden met activeren, daar kan ik me nog wel iets bij voorstellen. Maar dat veel niet weten wanneer ze in- en uit moeten checken? Ik ga ernstig twijfelen aan het schoolgaande volk op zo'n moment. Het is nogal logisch dat je incheckt als je het perron op komt om de trein te pakken, niet? En hem weer langs zo'n poortje te wapperen als je uit de trein komt.
quote:Op dat laatste: dat klopt!Op dinsdag 16 maart 2010 @ 10:16 schreef STGU het volgende:
[...]
Ja eeeh, maar "zij" en alles wat er tussen zit (het gehele ambtenarenapparaat) kunnen dat dus wel. Ik denk dat je er gerust vanuit kunt gaan dat er regelmatig misbruik van gemaakt word, persoonlijk gebruik zeg maar. Het is dan alleen nog een kwestie van tijd totdat er grootschalig (mis)bruik van gemaakt gaat worden. Of de staat houd zich van de domme, doet zich voor als oerdom. Of ze zijn het echt en is het een kwestie van tijd tot ze verbanden gaan leggen en met "leuke" ideeën gaan komen.
Verder is het nogal kortzichtig of kan het je geen flikker schelen, om dit soort dingen te roepen, omdat je er in dit geval beperkt gebruik van maakt (reiezen school/stage en terug)
quote:gewoon een kaartje Brussel-Groningen kopen? Volgens mij blijven kaartjes op een internationaal traject gewoon bestaan. Enige nadeel is dat je met een enkeltje tegenwoordig zwaar opgelicht wordt als je een gewoon kaartje koopt.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 08:00 schreef loecje het volgende:
ik wil wel in en uit checken..
maar ik reis van brussel naar groningen. van brussel tot de grens een kaartje. maar vanaf daar kan ik niet inchecken. (trein stopt ff kort bij roosendaal maar daar is onvoldoende tijd om ff snel uit de trein te springen en in te checken.
ik stap 1x over bij rotterdam, maar ook daar op het perron nergens paaltjes gezien. conducteurs gevraagd, maar die weten het ook niet. ja daar voor bij die poortjes, maar zoveel overstap tijd heb ik niet...
andersom dus hetzelfde probleem, alleen dan waar kan ik uitchecken?
quote:Tegenwoordig heten kinderen op het VMBO ook al "studenten", dus zo erg verbaas ik me hier niet over hoor...Op dinsdag 16 maart 2010 @ 09:31 schreef DRA het volgende:
Ik sta met enige verbazing te kijken naar de reacties. Ik kian me best voorstellen dat een oud omatje die haar lagere school niet heeft afgemaakt de kaart erg lastig vindt, maar van studenten mag je toch hopen dat een chipkaartje toch heden ten dagen geen noemenswaardige problemen moet opleveren.
quote:Uh, dus jij rijdt 7 dagen per week gratis op je OV?Op dinsdag 16 maart 2010 @ 14:47 schreef verregentmeisje het volgende:
[..]
Ja echt gek dat sommige mensen niet weten wanneer je in en uit moet checken *kuch* Zoals jij...
Bij de NS moet je niet in en uitchecken.
quote:Dit hele gebeuren maakt wel duidelijk dat ik met die van mij (ICT) door ga, en eens bij de overheid ga aankloppen als ik er klaar mee ben. Die betalen dik voor een bagger systeem, de droom van elke luie donder.Op dinsdag 16 maart 2010 @ 07:59 schreef Buzzz het volgende:
Als je dit als student niet snapt kan je ook wel stoppen met je studie...
quote:Het activeren zelf was bij mij niet zo zeer het probleem.. Het vinden van een werkend apparaat waar dit kon daarentegen :SOp dinsdag 16 maart 2010 @ 09:31 schreef DRA het volgende:
Ik sta met enige verbazing te kijken naar de reacties. Ik kian me best voorstellen dat een oud omatje die haar lagere school niet heeft afgemaakt de kaart erg lastig vindt, maar van studenten mag je toch hopen dat een chipkaartje toch heden ten dagen geen noemenswaardige problemen moet opleveren.
quote:kaartje Brussel Groningen kopen terwijl ik gratis kan reizen?? echt nietOp dinsdag 16 maart 2010 @ 15:52 schreef DaBeetle het volgende:
[..]
gewoon een kaartje Brussel-Groningen kopen? Volgens mij blijven kaartjes op een internationaal traject gewoon bestaan. Enige nadeel is dat je met een enkeltje tegenwoordig zwaar opgelicht wordt als je een gewoon kaartje koopt.
[..]
Tegenwoordig heten kinderen op het VMBO ook al "studenten", dus zo erg verbaas ik me hier niet over hoor...