quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 14:20 schreef nuffniet het volgende:
Een klantje van me had al een enorme bos bloemen thuisbezorgd gekregen omdat haar verbinding er een uurtje uit heeft gelegen. Kosten noch moeite ....

quote:

Wekelijks komen er 4000 klanten met ernstige klachten bij, zei een woordvoerder van de belangenorganisatie donderdag

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 14:20 schreef nuffniet het volgende:
Een klantje van me had al een enorme bos bloemen thuisbezorgd gekregen omdat haar verbinding er een uurtje uit heeft gelegen. Kosten noch moeite ....

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 14:20 schreef nuffniet het volgende:
Een klantje van me had al een enorme bos bloemen thuisbezorgd gekregen omdat haar verbinding er een uurtje uit heeft gelegen. Kosten noch moeite ....

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 14:20 schreef nuffniet het volgende:
Een klantje van me had al een enorme bos bloemen thuisbezorgd gekregen omdat haar verbinding er een uurtje uit heeft gelegen. Kosten noch moeite ....

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 14:46 schreef L-IS het volgende:

[..]

lol, toen ik nog bij KPN werkte deed je dat pas wanneer de klant echt grote last heeft gehad bij die zooi van kpn

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 15:27 schreef Magno het volgende:
Ik werk bij KPN... maar wat niet gemeld wordt in dit bericht is dat veel mensen die problemen hebben het zelf aansluiten... vaak gaat hier wat mis (Mannen denken nogal gauw dat ze het zonder boekje kunnen aansluiten).

Inmiddels is er voor KPN IPB een nieuw installatieboekje (sinds begin februari) dat korter/makkelijker is voor de klant. Hopenlijk gooien ze nu een keer niet het boekje weg en gaat men het aansluiten zonder boekje.

Overigens kost het bellen naar de helpdesk tegenwoordig niks meer (tegenover 10 cent voor kpn/planet en 45 cent voor Hetnet wat het was). En toch gaan klanten nog zeuren als ze in de wachtrij moeten die zo 'lang' is... Er worden maandelijks toch wel minimaal 100 man opgeleid ofzo... helaas hebben evenzoveel het niet naar hun zin volgens mij

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 15:36 schreef nuffniet het volgende:

[..]

Dat kan allemaal wel zo zijn, maar KPN verkoopt de meuk onder de noemer 'doe-het-zelf'. Dan moeten ze wel zorgen voor eenduidige en duidelijke instructies. En ze moeten de bezetting van hun helpdesk/backoffice aanpassen aan de logischerwijs te verwachten sloot aan problemen. En dat hebben ze n.m.m. dus niet echt adequaat geregeld.

Maar goed ... die bos bloemen maakte toch een hele hoop goed

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 15:48 schreef Magno het volgende:

[..]

zoals ik zei... de meeste mensen gooien het boekje weg omdat ze denken het zelf wel te kunnen . In het nieuwe pakket heeft alles 'kleurtjes' dus moet het makkelijker zijn... in principe zou 95% van de mensen het 'oude' pakket ook kunnen aansluiten... als men de tijd (+/- anderhalf uur) er maar even voor neemt

Ik zit als sinds juni bij de KPN en in het begin viel het wel mee... geen wachtrij bij de helpdesk... eigenlijk nergens...
tot eind augustus heel veel mensen ineens Internetplusbellen gingen aanvragen...

Moet wel zeggen dat ik vind dat mijn werkgever hier te laat op heeft gereageerd met het oog op extra werkplekken creeren en nieuwe mensen aannemen.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 16:09 schreef Prego het volgende:

[..]

alleen jammer voor de bellers dat het verloop bij snt zo groot is. eigenlijk zit er bijna elke maand een nieuw team. dat schiet niet echt op nee

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 15:27 schreef Magno het volgende:
Ik werk bij KPN...

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 16:46 schreef Bakman23 het volgende:
Tele 2 via de over te nemen lijn van de KPN:
Als het niet werkt en daardoor je nummer dat je wilt behouden niet overgezet wordt moet je de KPN abbonementskosten blijven betalen.

Probeer dan maar eens een schuldige aan te wijzen.
Die bos bloemen betaal ik liever zelf na meer dan 2 maanden

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 14:31 schreef erikkll het volgende:
He, wat jammer nou dat alles hier gewoon werkt

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 16:39 schreef The_Terminator het volgende:

[..]

Waar? Groningen? Ik werk namelijk ook bij de KPN in groningen, zit op de IPB helpdesk. En ja, ook ik weet dat er zeer veel problemen zijn met IPB, en het meest vervelende is nog wel dat we afhankelijk zijn van een 2e lijn die altijd bezet is waardoor er vaak niets voor een klant te doen is. Maargoed, binnenkort krijg ik zelf een aantal 2e lijns systemen erbij, dat zal het hopelijk een stuk makkelijker maken.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 17:30 schreef Hawaii_Tim het volgende:
Er bellen ook zat mensen naar die helpdesk omdat ze een probleem hebben met hun e-mailprogramma, moet je helpen met instellen. Geen probleem, maar ben je toch weer even mee bezig. Terwijl het ook op internet staat.

En zoals gezegd: veel mensen lezen de handleiding niet goed/volledig, en stoppen voor het geactiveerd wordt. Omdat veel mensen niet activeerden wordt dat nu na enige tijd voor ze gedaan, maar dan gaat de oude lijn er af en kunnen ze niet meer bellen. En je krijgt af en toe ook iemand die problemen heeft met MSN/webcam/andere zooi. Ligt dus niet alleen aan KPN

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 16:39 schreef The_Terminator het volgende:

[..]

Waar? Groningen? Ik werk namelijk ook bij de KPN in groningen, zit op de IPB helpdesk. En ja, ook ik weet dat er zeer veel problemen zijn met IPB, en het meest vervelende is nog wel dat we afhankelijk zijn van een 2e lijn die altijd bezet is waardoor er vaak niets voor een klant te doen is. Maargoed, binnenkort krijg ik zelf een aantal 2e lijns systemen erbij, dat zal het hopelijk een stuk makkelijker maken.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 19:41 schreef ericeric het volgende:

[..]

Dat is geen excuus. Daar hebben ALLE providers last van. En als het product te ingewikkeld is voor de gemiddelde consument dan moet je het niet in die vorm aanbieden. sim-pel.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 16:56 schreef dopje82 het volgende:

[..]

je moet dat abbonement activeren.
dus lees de handleiding hoe je de kabels aan moet sluiten.
als je het niet goed aansluit kan tele2 die lijn ook niet overnemen.
zie mijn vorige bericht.... lees de handleiding over activatie

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 15:27 schreef Magno het volgende:
Ik werk bij KPN... maar wat niet gemeld wordt in dit bericht is dat veel mensen die problemen hebben het zelf aansluiten... vaak gaat hier wat mis (Mannen denken nogal gauw dat ze het zonder boekje kunnen aansluiten).

Inmiddels is er voor KPN IPB een nieuw installatieboekje (sinds begin februari) dat korter/makkelijker is voor de klant. Hopenlijk gooien ze nu een keer niet het boekje weg en gaat men het aansluiten zonder boekje.

Overigens kost het bellen naar de helpdesk tegenwoordig niks meer (tegenover 10 cent voor kpn/planet en 45 cent voor Hetnet wat het was). En toch gaan klanten nog zeuren als ze in de wachtrij moeten die zo 'lang' is... Er worden maandelijks toch wel minimaal 100 man opgeleid ofzo... helaas hebben evenzoveel het niet naar hun zin volgens mij

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 19:41 schreef ericeric het volgende:

[..]

Dat is geen excuus. Daar hebben ALLE providers last van. En als het product te ingewikkeld is voor de gemiddelde consument dan moet je het niet in die vorm aanbieden. sim-pel.

KPN heeft met IPB een paar grote fouten gemaakt. Sommige kunnen ze afschuiven op "het grote succes", maar een paar essentiele problemen hebben te maken met een technische inschattingsfouten:
- De Siemens Experia Box kan slechts 256 verbindingen aan en reserveert onvoldoende capaciteit voor telefonie. Resultaat: bij gebruik van Torrents kan je niet of nauwelijks meer bellen of gebeld worden. Iedereen die geen volledig onbenul is op dit gebied kan op zijn vingers natellen dat dit tot enorme problemen zou gaan leiden.
- Ondanks hetgeen de website van KPN beweert en een instellingsvlaggetje in de Siemens EB, biedt de EB geen UPnP support. Dit kan ook leiden tot problemen met MSN/webcam/andere zooi.

KPN heeft zelf de technologie en procedures bedacht met activatie etc.

Het ligt dus WEL aan KPN.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 20:07 schreef cythers het volgende:

[..]

Dan heb je waarschijnlijk nog nooit van Qos gehoord.. Dat gebruikt kpn namelijk ook...google maar eens.
Door deze techniek gaat jouw theorie totaal niet op.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 20:10 schreef ericeric het volgende:

[..]

Ja, maar die WERKT dus niet.

Het grote punt met IPB is: Bij "te veel" verbindingen werkt de telefoon niet meer. De QoS (en daarvoor hoef ik echt niet te googelen hoor) werkt dus niet. En het gaat niet om mijn "theorie", maar tot mijn verdriet mijn "praktijk" die al duurt zolang ik dit wanproduct gebruik.

Ik kan mijn internet gebruik precies zo afregelen zodat mijn telefoon het blijft doen. Dat kost mij echter omslachtig gedoe en bovendien ben IK daar niet voor verantwoordelijk.

KPN biedt Internet + bellen aan: Niet "Internet OF bellen" of "beperkt internet en bellen". Als ze een van die twee laatste zaken aan zouden bieden zouden ze eerlijk zijn, maar dan had ik het persoonlijk nooit genomen.

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 15:27 schreef Magno het volgende:
Ik werk bij KPN... maar wat niet gemeld wordt in dit bericht is dat veel mensen die problemen hebben het zelf aansluiten... vaak gaat hier wat mis (Mannen denken nogal gauw dat ze het zonder boekje kunnen aansluiten).

Inmiddels is er voor KPN IPB een nieuw installatieboekje (sinds begin februari) dat korter/makkelijker is voor de klant. Hopenlijk gooien ze nu een keer niet het boekje weg en gaat men het aansluiten zonder boekje.

Overigens kost het bellen naar de helpdesk tegenwoordig niks meer (tegenover 10 cent voor kpn/planet en 45 cent voor Hetnet wat het was). En toch gaan klanten nog zeuren als ze in de wachtrij moeten die zo 'lang' is... Er worden maandelijks toch wel minimaal 100 man opgeleid ofzo... helaas hebben evenzoveel het niet naar hun zin volgens mij

quote:

Op donderdag 8 februari 2007 @ 20:04 schreef digitaljet het volgende:

[..]

En als je door hun fout afgesloten word en 45 min met je gsm bij hun aan de lijn hangt. Wie betaald dan de kosten? ja mooi goed ik zelf dus. En als je belt met problemen en na 5 verschillende personen te hebben gesproken nog niet weet wat het probleem is. O ja we bellen u wel terug. Ja klopt 3 weken later.. EN zo heb ik er nog veel meer. Maar dat word zo'n lang verhaal. Maar ik heb nog geen bloemen gehad en krijg ook nog steeds maandelijks de rekening.

quote:

Op vrijdag 9 februari 2007 @ 07:14 schreef Magno het volgende:

[..]

Dan is het niet onze fout... is het onze fout dan wordt het abbonnement opgezegd en zal men het geld wat ze te veel betaald hebben (+kosten voor bellen naar ons) terug gecrediteerd krijgen...
Ik denk dat er dan bij jullie zelf wat mis is gegaan, want wij kunnen zien als het onze fout is